Ровно 20 лет назад открылись первые Центры одного окна (ЦОН) по оказанию госуслуг для повышения качества госуслуг и снижения уровня коррупции. За эти годы ЦОНы прошли значительный путь трансформации – от пилотных проектов до широкой сети фронт-офисов, и уверенно вошли в повседневную жизнь казахстанцев.
Вопросы развития ЦОНов в контексте цифровизации госуслуг в ходе круглого стола, организованного 12 ноября 2025 года Национальным аналитическим центром (НАЦ) при NU, обсудили представители Администрации Президента РК, Сената Парламента РК, Комитета государственных услуг, Агентства РК по делам госслужбы, НАО Государственная корпорация «Правительство для граждан» и академического сообщества.
«Круглый стол – это одно из серии мероприятий, на которые НАЦ приглашает представителей госорганов и академического сообщества для обмена мнениями и налаживания конструктивного диалога», — отметил в приветственном слове Председатель правления НАЦ Расул Рысмамбетов, подчеркнув связующую роль ЦОНов между госаппаратом и обществом.
Руководитель управления Агентства РК по делам госслужбы Айбол Козбагаров и руководитель Восточно-Казахстанского молодежного информационно-аналитического агентства Людмила Захарова представили результаты общественного мониторинга по качеству оказания госуслуг ЦОНами. Эксперты НАЦ Салтанат Джаненова и Сауле Газизова презентовали результаты исследования, проведенного при поддержке Фонда социального развития NU среди граждан и сотрудников по теме «Есть ли потребность в ЦОНах в условиях цифровизации госуслуг?».
Участники круглого стола обсудили рекомендации экспертов по смене парадигмы от закрытия к трансформации ЦОНов в Центры цифровой поддержки населения, ключевыми функциями которых могут стать консультирование по сложным услугам, жизненным ситуациям, обучение цифровой грамотности, включая запуск национальной программы обучения социально уязвимых групп — пользователей оффлайн-услуг. Прозвучали рекомендации по повышению социальной и правовой защиты сотрудников ЦОНов в соответствии с их статусом госслужащих. В целом участники сошлись во мнении, что на фоне стремительного развития электронных сервисов роль ЦОНов остается критически важной.
