Наш сегодняшний собеседник — Генеральный директор ЧУ «University Service Management» — Есенов Сергей Жумагалиевич. Он рассказал нам о работе ЧУ «USM» и его вкладе в развитие университета, а также поделился информацией о планах и предстоящих проектах.
Расскажите об основных направлениях деятельности USM. На что важно обращать первостепенное внимание при организации работы на кампусе?
Частное учреждение «University Service Management» было создано в августе 2010 года как дочерняя организация Назарбаев Университета. Его главная цель — обеспечение и обслуживание административно-хозяйственной деятельности Университета и его организаций. Кроме того, с 2014-го года USM оказывает ряд услуг и медицинским клиникам (организации Университета). Это инженерно-техническое обслуживание, работы по содержанию инфраструктуры, организация эффективного управления помещениями медицинских организаций.
В целом, наша работа — это управление инфраструктурой академического, научного, административного и медицинского комплексов Университета, обеспечение функционирования важных систем жизнеобеспечения Университета. Для этого мы тесно сотрудничаем с техническими службами. Наша общая работа позволяет создать благоприятную атмосферу для развития научно-академической деятельности Университета, комфортной работы сотрудников, студентов и преподавателей Университета и его организаций.
Мы ведем контроль за исправной работой всех систем жизнеобеспечения зданий и помещений, обеспечиваем чистоту и порядок в помещениях и на территории Университета, устраняем неисправности. Ежедневно наши диспетчеры USM Service Desk принимают десятки заявок и контролируют их своевременное и качественное исполнение.
Кроме того, мы отвечаем за организацию рабочего места сотрудников, предоставляя все, что может понадобиться для работы, проведения занятий и других мероприятий. Создание комфортных условий для проживания наших резидентов кампуса, обеспечение безопасности, транспортных и переводческих услуг — еще одна важная часть работы USM.
В нашем ведении находится и сервисная инфраструктура Университета. Для коммерциализации нежилых помещений, мы сдаем их в аренду, тем самым обеспечивая сообщество Университета всеми необходимыми услугами и товарами. Так, на кампусе есть магазины, кафе, столовые, кофейни, аптеки, салоны красоты, прачечные, спортивный центр, тренажерный зал, детская комната и мастерские.
Уделяется ли внимание использованию «зеленых» технологий в экологически безопасных материалов и продукции при работе на кампусе?
Назарбаев Университет с самого момента создания взял курс на развитие “зеленых” технологий. Поэтому, в своей работе мы уделяем этому особое внимание.
В рамках реализации Концепции «Green Campus» с 2016 года на территории «Назарбаев Университет» и клиниках КФ «UMC» ведется работа по раздельному сбору отходов по видам: макулатура, пластик, стекло и батарейки. Так, только за 2019 год силами сообщества НУ было собрано свыше 14,5 тонн макулатуры, 1,3 тонны пластика, 1 тонны стекла, а также более 4,5 тысяч батареек, направленных на утилизацию. При этом все денежные средства, полученные от реализации раздельного сбора отходов, передаются в «Офис Green Campus» и в последующем используются для нужд озеленения кампуса и других «зеленых» инициатив университета.
Территория кампуса освещается светодиодными лампами без ртутьсодержащих компонентов, которые после эксплуатации мы передаем компаниям по их утилизации. В целях экономии электроэнергии, в бытовых и технических помещениях установлены датчики движения. Для регуляции уличного освещения установлено астрономическое реле, включающее и отключающее освещение по восходу и заходу солнца.
Несмотря на суровые погодные условия города, мы уделяем озеленению и благоустройству территории университета большое внимание. Ежегодно здесь высаживаются новые деревья, ежедневно мы бережно ухаживаем за уже имеющимися насаждениями. Сегодня на кампусе есть плодовый сад — яблоня, груша, шиповник, боярышник, рябина.
С 2017-го года мы перевели котельные USM на природный газ, что значительно снижает выбросы вредных веществ в атмосферу. В будущем мы планируем подключиться к единой системе газификации и теплоснабжения города.
Расскажите о важнейших достижениях ЧУ USM за минувшее 10-летие.
За последние 10 лет в связи с расширением университета, площадь обслуживаемых нами помещений и территорий выросла в 6 раз.
Вместе с объемами работ растет и удовлетворенность потребителей нашего сервиса. В 2020-м году работой ЧУ USM были довольны 93% обратившихся.
При этом, в целях налаживания эффективной обратной связи с потребителями наших услуг, мы стремимся постоянно взаимодействовать с ними. Для этого, помимо регулярно проводимых опросов по удовлетворенности сообщества НУ предоставляемыми услугами, USM также принимает активное участие в работе Сampus life committee.
Как организуется обслуживание кампуса НУ в период пандемии?
Несмотря на карантинные меры, связанные с пандемией COVID-19, жизнь на кампусе не остановилась. Здесь по-прежнему проживает свыше 1000 человек — преподаватели с семьями, студенты, докторанты. Для обеспечения безопасности резидентов кампуса, мы приняли определенные меры — усилили проходной режим, установили антисептики и тепловизоры, разместили памятки в лифтах и помещениях, регулярно рассылаем важную информацию, проводим профилактические беседы, дезинфицируем территорию.
Работникам мы предоставляем средства индивидуальной защиты и каждый день отслеживаем их состояние здоровья.
Понимая необходимость для жителей кампуса в отдыхе и прогулках на свежем воздухе, мы наладили функционирование летней палатки возле пирамиды кампуса, оснащенной Wi-Fi. Теперь родители могут работать вне дома, наблюдая, как их дети играют на детской площадке, там же оборудована и зона барбекю.
Расскажите о наиболее значимых ближайших проектах и планах ЧУ USM?
В наших планах, помимо работы по развитию инфраструктуры и обслуживания объектов, — совершенствование структуры управления, развитие человеческого потенциала и коммуникаций, расширение доли рынка оказания услуг, развитие доходных видов деятельности, повышение положительного имиджа организации.
Если же говорить о конкретных проектах, то в ближайшем будущем мы хотим создать Ситуационный центр. Уже сейчас у нас действует современный центр диспетчеризации, оснащенный современным оборудованием, обеспечивающим эффективный контроль всех систем жизнеобеспечения и безопасности Университета (лифты, пожарная сигнализация, система контроля и управления доступом, системы видеонаблюдения, системы управления зданием). В новом Ситуационном центре Университета мы хотим организовать Call-центр НУ, который будет оперативно принимать вызовы и реагировать на них, к примеру, в аварийных ситуациях, при необходимости оказания скорой медицинской помощи, вопросах безопасности.
Также мы работаем над усовершенствованием процессов инвентаризации с применением RFID технологий.
Кроме того, сейчас мы работаем над проектом «Smart Parking» для регулирования использования парковочных мест на территории Университета.
В целом, в перспективе ЧУ USM планирует войти в рейтинги крупных сервисных компаний, оказывающих широкий спектр услуг.
