Старший менеджер второй линии поддержки Службы ИТ сопровождения

Отправить резюме

1

Наименование должности:

Старший менеджер второй линии поддержки Службы ИТ сопровождения Частного учреждения «Nazarbayev University Library and IT Services»

2

Основные функциональные обязанности структурного подразделения

Организация комплекса мероприятий, направленных на поддержание работы ИТ-инфраструктуры

3

Основные должностные обязанности

Руководство группой второй линии поддержки;

Планирование и распределение задач между специалистами второй линии поддержки;

Разработка и согласование документации (техническая спецификация, проекты договоров и т.д.) для закупки товаров, работ и услуг, необходимых для выполнения задач Службой;

Ведение мониторинга исполнения поставщиками обязательств и оплаты поставленных/оказанных/выполненных товаров, работ и услуг по договорам, инициированных службой

Участие в формировании бюджетной заявки Службы на соответствующий финансовый год;

Подготовка экспертных заключений по тендерам;

Заключение договоров на закупку товаров, работ и услуг;

Внедрение инновационных решений и технологий в существующую ИТ-инфраструктуру Университета;

Осуществление функций второй линии технической поддержки пользователей информационной инфраструктуры:

Подготовка новых рабочих мест, первичная инсталляция системного и прикладного ПО;

Осуществление перемещения рабочих мест пользователей;

Доставка и замена расходных материалов к ПК и печатающим устройствам;

Техническое обслуживание печатающих устройств;

Решение инцидентов с ПО и оборудованием, требующее посещение пользователя;

Диагностика и мелкий ремонт ПК и периферийного оборудования;

Содержание кабельной и беспроводной сети;

Решение вопросов, связанных с созданием временных и постоянных рабочих мест и подключение к ЛВС.

5

Образование:

Высшее образование в области информационных технологий. Наличие отраслевых международных сертификатов приветствуется (например, ITSM)

6

Требуемый профессиональный опыт (продолжительность, сфера, другое)

Опыт работы в области информационных технологий не менее 4-х лет стажа, приветствуется опыт работы в Назарбаев Университете или его дочерних организациях.

7

Профессиональная компетенция и личные качества

Знание офисных приложений и архитектуры ПК на уровне advanceduser;

Наличие навыков установки прикладного программного обеспечения;

Глубокое знание современных операционных систем – MacOS, Linux, Windows;

Умение настраивать пользовательские периферийные устройства – установка драйверов, использование принтеров в сети и пр.

Знание принципов работы и конструкционных особенностей современных печатающих устройств;

Навыки диагностики и ремонта стационарных ПК, ноутбуков, печатающих устройств;

Знание основ построения локальных вычислительных сетей;

Опыт работы с VoIP оборудованием;

Понимание принципов ITSM;

Опыт внедрения инфраструктурных решений и управление проектами;

Навыки служебной переписки и использования систем электронного документооборота;

Требуется инициативность, креативный подход к выполнению поставленных задач, а также готовность принимать ответственные решения для выполнения своих обязанностей

8

Знание языков

Знание государственного, английского (на уровне технической документации) и русского языков.

10

Срок подачи CV:

до подбора соответствующего кандидата